Control de calidad
7 de abril de 2010 El crecimiento requiere compromiso. A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, la expansión requiere una reasignación de recursos que anteriormente se utilizaban para el servicio al cliente o el control de calidad. A menudo, estas son decisiones difíciles que las empresas deben tomar al expandir una empresa.
Pero en algún momento, la empresa debe volver a examinar sus prioridades para que el crecimiento no supere la capacidad de la empresa para construir un negocio sostenible. Los periódicos están llenos de empresas que no lograron mantener sus prioridades en orden, siendo la más reciente Toyota. El fabricante de automóviles japonés ha experimentado un crecimiento exponencial en la participación de mercado en todo el mundo durante las últimas dos décadas, y sus productos eran sinónimo de calidad.
Pero a pesar de su buena reputación, las recientes retiradas del mercado han hecho un daño grave a la forma en que los clientes ven los autos de la compañía. Esto personifica cuán frágiles pueden ser las reputaciones en el mercado. Después de décadas de invertir en investigación, desarrollo y fabricación para producir algunos de los automóviles más confiables del mundo, los consumidores ahora están cuestionando la marca.
¿Qué sucedió? Toyota creció demasiado rápido. Cuando su popular Prius híbrido llegó por primera vez a los mercados, la demanda superó la oferta. Los compradores esperaron meses para comprar sus autos y Toyota se apresuró a entregar los vehículos que la gente quería. En su deseo de aumentar la participación de mercado y capitalizar sus perspectivas, no corrigió los defectos de diseño aparentes que finalmente empañaron el buen nombre que trabajó tan duro para establecer.
La industria de protección de cultivos debería aprender una lección de Toyota. El control de calidad es fundamental y solo se necesita un lote defectuoso de pesticidas para estropear una reputación.
Este número presenta nuestro Informe de Brasil, que analiza las oportunidades que existen en lo que es potencialmente el mercado de protección de cultivos más grande del mundo. Recientemente, los reguladores gubernamentales han estado examinando las formulaciones durante las inspecciones de rutina y han detenido la producción de docenas de productos porque no coincidían con la composición exacta que se registró.
Estos productos prohibidos eran eficaces y seguros, pero las empresas que los producían tendrán que restablecer su buena reputación con sus clientes. Además, es difícil continuar con los planes de expansión cuando se requiere que una empresa comience de nuevo con un dossier de un producto que pensaba que ya tenía registrado.
Mientras escribo esta columna del CAC en Shanghai, recuerdo la importancia de crecer de manera inteligente con buenos procesos para el control de calidad. Durante años, el gobierno chino ha estado impulsando la consolidación de la industria agroquímica. Una de las razones es que el país tiene demasiados productores pequeños y poco sofisticados que están inundando el mercado con productos que carecen de la tecnología de formulación necesaria para ser competitivos en los mercados globales. Este exceso de productos cuestionables hace un flaco favor al resto de los productores en China que están tratando de ingresar a nuevos mercados en todo el mundo y expandir la participación de mercado en países donde ya tienen distribución.
El crecimiento puede requerir un compromiso, pero las empresas no pueden permitirse lanzar productos inferiores al mercado si quieren mantener su reputación con los distribuidores y productores. Y deben aislarse de la posible reacción que podría producirse cuando los productos falsos lleguen a los productores.
A diferencia de Toyota, las empresas de pesticidas rara vez tienen la oportunidad de explicarse en audiencias públicas y medios de noticias internacionales, y es posible que no tengan una segunda oportunidad para hacer las cosas bien.
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