{"id":12969,"date":"2008-12-22T00:00:00","date_gmt":"2008-12-22T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.farmchemicalsinternational.com\/2008\/12\/22\/service-first\/"},"modified":"2019-09-16T13:48:11","modified_gmt":"2019-09-16T17:48:11","slug":"service-first","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agribusinessglobal.com\/es\/markets\/service-first\/","title":{"rendered":"Servicio Primero"},"content":{"rendered":"<p>Me gustar\u00eda dar un paso atr\u00e1s del dominio normal de esta columna y tomarme un momento para relatar una historia que tiene poco que ver con las industrias de producci\u00f3n y protecci\u00f3n de cultivos (directamente, de todos modos).<\/p>\n<p> Comenz\u00f3 con una tarea simple: quer\u00eda cambiar el tono de llamada de mi tel\u00e9fono celular. <\/p>\n<p> El viaje comenz\u00f3 en el lugar m\u00e1s l\u00f3gico: el sitio web de mi proveedor de servicios celulares. El sitio ten\u00eda un dise\u00f1o magn\u00edfico y estaba repleto de funciones. Lo revis\u00e9 durante 10 o 15 minutos (lo que, en el tiempo de la web, es una eternidad) antes de descubrir que mi modelo de tel\u00e9fono, que se fabric\u00f3 por primera vez en el cuarto trimestre de 2005, estaba descontinuado. La \u00fanica opci\u00f3n que se me dio fue configurar una cuenta en l\u00ednea para averiguar si era elegible para una actualizaci\u00f3n. Despu\u00e9s de completar numerosos formularios y acceder a mi correo electr\u00f3nico para recuperar un c\u00f3digo de activaci\u00f3n, supe que no era elegible. Hab\u00eda llegado a un callej\u00f3n sin salida; mi tel\u00e9fono ya no era compatible y no se ofrec\u00eda ning\u00fan servicio alternativo. Sal\u00ed insatisfecho y frustrado. Siguiente parada: el sitio web del fabricante del tel\u00e9fono.<\/p>\n<p> En el sitio del fabricante del tel\u00e9fono, ubiqu\u00e9 el modelo de mi tel\u00e9fono. Una vez m\u00e1s, el sitio era elegante y estaba repleto de contenido sofisticado. Pude encontrar el perfil de mi tel\u00e9fono y hab\u00eda un enlace que dec\u00eda &quot;Obtener tonos de llamada&quot;; finalmente, estaba en el lugar correcto. O eso pens\u00e9.<\/p>\n<p> Al hacer clic en el enlace, descubr\u00ed que tambi\u00e9n necesitaba crear una cuenta aqu\u00ed, lo que nuevamente involucraba m\u00faltiples formularios e iniciar sesi\u00f3n en mi correo electr\u00f3nico para recuperar otro c\u00f3digo de activaci\u00f3n. Despu\u00e9s de hacerlo, recib\u00ed un mensaje que dec\u00eda que mi modelo hab\u00eda sido descontinuado; el sitio inform\u00f3 que verifico con mi proveedor de servicio celular. Huelga dos.<\/p>\n<p> En este punto, estaba harto de viajar por la carretera principal. Si algo s\u00e9 sobre el esp\u00edritu de Internet, es que es el foro definitivo para la colaboraci\u00f3n, la cooperaci\u00f3n y el voluntariado. La abundancia de proyectos, desde la robusta Wikipedia hasta las miles de aplicaciones de c\u00f3digo abierto en l\u00ednea, apuntan al hecho de que cuando los usuarios de Internet no est\u00e1n satisfechos, toman el asunto en sus propias manos y se ayudan entre s\u00ed.<\/p>\n<p> Us\u00e9 un motor de b\u00fasqueda para buscar la marca y el modelo de mi tel\u00e9fono, y la palabra &quot;tonos de llamada&quot;. Y ah\u00ed estaba: una p\u00e1gina de resultados que enumeraba a 20 personas que hab\u00edan hecho exactamente la misma pregunta y la ayuda que hab\u00edan recibido de &quot;vecinos&quot; an\u00f3nimos de Internet. Un resultado me dirigi\u00f3 a <a href=\"http:\/\/www.mobile17.com\">www.mobile17.com<\/a>.<\/p>\n<p> Lo que encontr\u00e9 fue un sitio simple, con un prop\u00f3sito muy claro. Seleccion\u00e9 el modelo de mi tel\u00e9fono de una lista y el sitio me dio varias opciones para encontrar tonos de llamada, as\u00ed como la posibilidad de convertir un archivo de m\u00fasica que ya tengo en un tono de llamada, todo gratis, con garant\u00edas de privacidad que me protegen del spam. Me dio dos opciones: un servicio gratuito que se cumplir\u00eda en un par de horas, o un servicio expr\u00e9s <\/p>\n<p> lo que tomar\u00eda menos de un minuto, si tuviera que hacer una donaci\u00f3n voluntaria. Eleg\u00ed la ruta gratuita (quer\u00eda ver si funcionaba antes de donar), y esta ma\u00f1ana, mi tono de llamada estaba esperando, junto con un mensaje agradeci\u00e9ndome por usar el sitio y d\u00e1ndome la bienvenida para regresar.<\/p>\n<p> Y s\u00e9 que lo har\u00e9. Y la pr\u00f3xima vez, felizmente har\u00e9 una donaci\u00f3n. Tambi\u00e9n s\u00e9 que no volver\u00e9 a utilizar los otros dos sitios.<\/p>\n<p> La experiencia me hizo repensar lo que significa servicio en l\u00ednea. Estaba claro que los principales sitios corporativos se construyeron para satisfacer las necesidades de las corporaciones, mientras que los de mobile17 obviamente se dise\u00f1aron con la satisfacci\u00f3n del cliente como objetivo principal. Esta es una lecci\u00f3n que se puede aplicar a todas las industrias: nada puede reemplazar el servicio al cliente. Los dos primeros sitios me dejaron insatisfecho; el tercero me hizo querer volver, y no pidi\u00f3 nada a cambio a menos que estuviera lo suficientemente feliz con su servicio como para querer contribuir.<\/p>\n<p> Es una verdad simple: si sus primeros valores no son hacer felices a los clientes, esos clientes buscar\u00e1n en otra parte. Y en la web, siempre hay un en otra parte.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Me gustar\u00eda dar un paso atr\u00e1s del dominio normal de esta columna y tomarme un momento para relatar una historia ...<\/p>","protected":false},"author":110,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-12969","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-markets"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Service First - AgriBusiness Global<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"I&rsquo;d like to step back from the normal domain of this column, and take a moment to relate a story that has little to do with the crop protection and\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agribusinessglobal.com\/es\/markets\/service-first\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Service First - 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