质量控制
7 四月 2010 增长需要妥协。有时，尽管我们尽了最大努力，但扩张需要重新分配以前用于客户服务或质量控制的资源。这些通常是公司在扩展企业时必须做出的艰难决定。
但在某些时候，企业必须重新审视其优先事项，以免增长超过公司建立可持续业务的能力。报纸上充斥着未能按顺序排列优先事项的公司，最近的是丰田。在过去的几十年里，这家日本汽车制造商在全球的市场份额呈指数级增长，其产品是质量的代名词。
但尽管声誉良好，但最近的召回事件严重损害了客户对公司汽车的看法。这体现了市场上声誉的脆弱性。经过数十年的投资研究、开发和制造以生产一些世界上最可靠的汽车，消费者现在对这个品牌产生了怀疑。
发生了什么？丰田增长太快了。当其广受欢迎的普锐斯混合动力车首次投放市场时，供不应求。买家等了几个月才买它的汽车，而丰田汽车则开始超速交付人们想要的汽车。为了扩大市场份额并利用其前景，它未能纠正明显的设计缺陷，这些缺陷最终玷污了它努力建立的好名声。
植保行业应该吸取丰田的教训。质量控制至关重要，只需要一批劣质农药就可以破坏声誉。
本期以我们的巴西报告为特色，该报告讨论了世界上潜在最大的作物保护市场中存在的机会。最近，政府监管机构在例行检查中对配方进行了审查，他们已经停止了数十种产品的生产，因为它们与注册的确切成分不符。
这些被禁止的产品既有效又安全，但生产它们的公司将不得不重新建立他们在客户中的良好信誉。此外，当一家公司被要求从其认为已经注册的产品的档案重新开始时，很难继续扩展计划。
当我在上海的 CAC 撰写这篇专栏时，我想起了通过良好的质量控制流程实现智能增长的重要性。多年来，中国政府一直鼓励农化行业整合。原因之一是该国有太多不成熟的小型生产商，他们向市场充斥着缺乏在全球市场上具有竞争力所需的配方技术的产品。这种有问题的产品过剩对中国其他试图进入全球新市场并在已经有分销的国家扩大市场份额的生产商不利。
增长可能需要妥协，但如果公司想要维护自己在分销商和种植者中的声誉，他们就不能承担将劣质产品投放市场的代价。他们必须使自己免受假冒产品流向种植者时可能发生的反弹。
与丰田不同，农药公司很少有机会在公开听证会和国际新闻媒体上解释自己，而且他们可能没有第二次机会纠正问题。
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