指导 Covid19 业务决策的客户服务策略

农业企业全球采访

问：贵公司以哪些方式加紧继续为您的客户提供服务？
一个。 在 Covid-19 封锁期间，我们一直全力支持我们的合作伙伴分销商及其客户。虽然我们的大量办公室员工在家工作，但我们已确保我们的客户/合作伙伴始终获得所有材料、样品以及所有技术和商业支持。现在随着封锁的放松，我们可以全力支持我们的客户。

问：您预计供应链将以何种方式受到当前大流行的影响？
反.虽然供应链在封锁期间肯定会中断，但我们做出了特别努力来支持我们的国际客户，并获得了出口特别许可。在某些情况下，发货会延迟，但我们已经了解并完善了在混乱时期的供应系统，以便我们的客户继续获得供应和服务。

问：请描述一下您的企业文化。这种文化如何反映您开展业务的方式？
一个。 我们的企业文化由我们的 5 条价值主张驱动——质量、客户至上、长期、道德和所有权。在当前的困难时期，我们竭尽全力满足客户的所有要求，从而保持客户至上。这是我们对长期的承诺，并在我们所做的一切，尤其是我们的产品中展示了我们的道德和质量。

问：你们提供什么产品和/或服务？
一个。 自 1994 年以来，我们一直是农业生物制品领域的全球领导者，为土壤健康、植物营养、疾病管理和害虫防治提供解决方案。我们的产品范围涵盖生物杀虫剂、生物杀真菌剂、生物杀线虫剂、生物肥料、生长促进剂和生物种子处理剂。我们拥有范围最广的产品，适用于所有类型的作物（谷物、水果、蔬菜、花卉、茶叶、咖啡、可可、香料等经济作物），满足从营养管理、疾病管理到病虫害防治的所有类型的要求，甚至种子处理。我们的产品广泛用于预防和治疗应用。我们还拥有一系列出色的高效联盟产品。

问：你们如何在价格、服务或两者上进行竞争？
一个。 我们的产品质量上乘，在田间具有非常高的功效——确保农民不仅每公顷的投入成本低，而且生产出质量更好、市场价格更高的产品。尽管我们的产品在市场上比竞争对手的产品具有更高的溢价，但由于质量更好、功效更高，它们对农民来说更经济。

问：你们如何从竞争对手中脱颖而出？
一个。 质量、创新、100% 对生物制品的专注和奉献，以及不断为我们的客户开发新的更好的解决方案，使我们从竞争对手中脱颖而出。我们致力于为所有客户问题提供解决方案。我们有一个非常庞大的开发团队，致力于分析农民问题并提供具体解决方案，培训农民最佳实践，并进行演示。

问：您对生物农业投入的预测是什么？
一个。 化学农资存在残留和抗药性问题；但生物制品没有这样的问题，实际上提供了更好的营养和作物保护。顾客不再希望食品有任何化学残留。各国政府正在立法制定更严格的化学品残留水平规范。化学品在农民中引起了癌症和基因缺陷，消灭了蜜蜂等友好昆虫，破坏了土壤中有用的生物体，并毒化了地下水。最安全、最有效的替代品是生物农产品，其复合年增长率超过 20%。这是农业的下一个前沿！

问：您现在还想让我们的听众知道什么？
一个。 我们已经成功开发了一系列产品，这些产品提供了更好的效果，并证明对农民非常有益，既可以作为预防性喷雾剂，也可以作为治疗性喷雾剂。它们在众多领域提供营养/保护。此外，我们正在开发生物种子包衣产品，这将改变种子公司/种植者的游戏规则。