Tácticas de servicio al cliente para guiar las decisiones comerciales de Covid19

Entrevista global de agronegocios

P. ¿De qué manera está avanzando su empresa para continuar sirviendo a sus clientes?
UNA. Hemos apoyado completamente a nuestros socios-distribuidores y sus clientes durante el bloqueo de Covid-19. Si bien una gran cantidad de nuestro personal de oficina trabaja desde casa, nos hemos asegurado de que nuestros clientes / socios reciban todo el material, muestras y todo el soporte técnico y comercial. Ahora, con la relajación del bloqueo, estamos disponibles con todo el vigor para ayudar a nuestros clientes.

P. ¿De qué manera anticipa que la cadena de suministro se verá afectada por la pandemia actual?
Anti-. Si bien la cadena de suministro ciertamente se interrumpió durante el cierre, hicimos esfuerzos especiales para apoyar a nuestros clientes internacionales y obtuvimos un permiso especial para las exportaciones. En algunos casos los despachos se retrasaron, pero hemos entendido y perfeccionado el sistema de suministros en tiempos difíciles, para que nuestros clientes continúen obteniendo suministros y servicio.

P. Describa su cultura corporativa. ¿Cómo refleja esta cultura su forma de hacer negocios?
UNA. Nuestra cultura corporativa está impulsada por nuestras 5 propuestas de valor: calidad, cliente primero, largo plazo, ética y propiedad. En los tiempos difíciles actuales, hemos mantenido al cliente primero al hacer todo lo posible para cumplir con todos sus requisitos. Este es nuestro compromiso a largo plazo, y demuestra nuestra ética y calidad en todo lo que hacemos y, en particular, en nuestros productos.

P. ¿Qué productos y / o servicios ofrecen?
UNA. Somos los líderes mundiales en productos biológicos para la agricultura desde 1994 y brindamos soluciones para la salud del suelo, nutrición vegetal, manejo de enfermedades y control de plagas. Nuestra gama de productos abarca Bioinsecticidas, Bio-fungicidas, Bio-nematicidas, Bio-fertilizantes, Promotores de Crecimiento y Tratamiento Biológico de Semillas. Disponemos de la más amplia gama de productos para todo tipo de cultivos (cereales, frutas, hortalizas, flores, cultivos comerciales como té, café, cacao, especias, etc.) para todo tipo de requisitos, desde la gestión de la nutrición, la gestión de enfermedades, hasta el control de plagas, e incluso tratamiento de semillas. Nuestros productos se utilizan ampliamente en aplicaciones tanto preventivas como curativas. También contamos con una excelente gama de productos de consorcio altamente efectivos.

P. ¿Cómo compite en precio, servicio o ambos?
UNA. Nuestros productos son de la más alta calidad y tienen una eficacia muy alta en el campo, lo que garantiza para el agricultor no solo un bajo costo de insumos por hectárea, sino también productos de mejor calidad que demandan un precio más alto en el mercado. A pesar de que nuestros productos tienen una prima en el mercado sobre los productos de la competencia, pero al ser de mejor calidad y mayor eficacia, resultan más económicos para el agricultor.

P. ¿Cómo se diferencian de sus competidores?
UNA. La calidad, la innovación, el enfoque 100% y la dedicación a los productos biológicos y el desarrollo continuo de nuevas y mejores soluciones para nuestros clientes nos diferencia de nuestros competidores. Estamos comprometidos a brindar una solución a todos los problemas de nuestros clientes. Contamos con un equipo de desarrollo muy grande que se dedica a analizar los problemas de los agricultores y brindar soluciones específicas, capacitar a los agricultores en las mejores prácticas y realizar demostraciones.

P. ¿Cuál es su pronóstico para los insumos agrícolas biológicos?
UNA. Los insumos agrícolas químicos tienen los problemas de Residuos y Resistencia; pero los productos biológicos no tienen tal problema y, de hecho, brindan una nutrición y protección de cultivos superiores. Los clientes ya no quieren que los productos alimenticios tengan residuos químicos. Los gobiernos están legislando normas más estrictas para los niveles de residuos químicos. Los productos químicos han causado cáncer y defectos genéticos entre los agricultores, han acabado con insectos amigables como las abejas, han destruido biosomas útiles en el suelo y han envenenado el agua subterránea. El sustituto más seguro y eficiente son los productos agrícolas biológicos, que están creciendo a un cagr de más de 20%. ¡Esta es la próxima frontera de la agricultura!

P. ¿Qué más le gustaría que nuestra audiencia supiera en este momento?
UNA. Hemos desarrollado con éxito una gama de productos de consorcio que proporcionan resultados aún mejores y están demostrando ser muy beneficiosos para los agricultores, tanto como aerosoles preventivos como curativos. Proporcionan nutrición / protección en una amplia variedad de áreas. Además, estamos creando productos de recubrimiento de semillas biológicos que van a cambiar las reglas del juego para las empresas / productores de semillas.