Táticas de Atendimento ao Cliente para Orientar Decisões Empresariais em Tempo de Covid-19

Entrevista Global AgriBusiness

P. De que forma sua empresa está se esforçando para continuar atendendo seus clientes?
UM. Temos apoiado totalmente nossos parceiros-distribuidores e seus clientes durante o bloqueio da Covid-19. Enquanto um grande número de nossa equipe de escritório está trabalhando em casa, garantimos que nossos clientes/parceiros sejam mantidos abastecidos com todo o material, amostras e todo o suporte técnico e comercial. Agora, com o relaxamento do bloqueio, estamos disponíveis com total vigor para dar suporte aos nossos clientes.

P. De que forma você prevê que a cadeia de suprimentos será impactada pela atual pandemia?
UM. Embora a cadeia de suprimentos tenha sido certamente interrompida durante o bloqueio, fizemos esforços especiais para dar suporte aos nossos clientes internacionais e obtivemos permissão especial para exportações. Em alguns casos, os despachos foram atrasados, mas entendemos e aperfeiçoamos o sistema de suprimentos durante tempos turbulentos, para que nossos clientes continuem a obter suprimentos e serviços.

P. Descreva sua cultura corporativa. Como essa cultura reflete a maneira como você conduz os negócios?
UM. Nossa cultura corporativa é movida por nossas 5 propostas de valor – qualidade, cliente em primeiro lugar, longo prazo, ética e propriedade. Nos tempos difíceis atuais, mantivemos o cliente em primeiro lugar, saindo do caminho para atender a todas as suas exigências. Este é o nosso compromisso com o longo prazo e demonstra nossa ética e qualidade em tudo o que fazemos, e particularmente em nossos produtos.

P. Quais produtos e/ou serviços vocês oferecem?
UM. Somos líderes globais em produtos biológicos para agricultura desde 1994 e fornecemos soluções para saúde do solo, nutrição de plantas, controle de doenças e pragas. Nossa gama de produtos abrange bioinseticidas, biofungicidas, bionematicidas, biofertilizantes, promotores de crescimento e tratamento biológico de sementes. Temos a mais ampla gama de produtos para todos os tipos de culturas (cereais, frutas, vegetais, flores, culturas comerciais como chá, café, cacau, especiarias etc.) para todos os tipos de requisitos, desde gestão nutricional, controle de doenças até controle de pragas e até tratamento de sementes. Nossos produtos são amplamente utilizados em aplicações preventivas e curativas. Também temos uma excelente gama de produtos de consórcio altamente eficazes.

P. Como você compete em preço, serviço ou ambos?
UM. Nossos produtos são da mais alta qualidade e têm eficácia muito alta no campo – garantindo ao agricultor não apenas baixo custo de insumo por hectare, mas também produção de melhor qualidade que comanda preço mais alto no mercado. Embora nossos produtos comandem um prêmio no mercado sobre os produtos dos concorrentes, mas sendo de melhor qualidade e maior eficácia, eles se tornam mais econômicos para o agricultor.

P. Como vocês se diferenciam dos seus concorrentes?
UM. Qualidade, inovação, foco 100% e dedicação a produtos biológicos e desenvolvimento contínuo de novas e melhores soluções para nossos clientes nos diferenciam de nossos concorrentes. Estamos comprometidos em fornecer uma solução para todos os problemas de nossos clientes. Temos uma grande Equipe de Desenvolvimento que se dedica a analisar os problemas dos agricultores e fornecer soluções específicas, treinando agricultores nas melhores práticas e conduzindo demonstrações.

P. Qual é sua previsão para insumos agrícolas biológicos?
UM. Os insumos agrícolas químicos têm os problemas de Resíduos e Resistência; mas os produtos biológicos não têm esse problema e, de fato, fornecem nutrição superior e proteção de cultivos. Os clientes não querem mais que os produtos alimentícios tenham resíduos químicos. Os governos estão legislando normas mais rigorosas para os níveis de resíduos químicos. Os produtos químicos causaram câncer e defeitos genéticos entre os agricultores, exterminaram insetos amigáveis como abelhas, destruíram biossomos úteis no solo e envenenaram as águas subterrâneas. O substituto mais seguro e eficiente são os produtos agrícolas biológicos, que estão crescendo a um cagr de mais de 20%. Esta é a próxima fronteira da agricultura!

P. O que mais você gostaria que nosso público soubesse agora?
UM. Desenvolvemos com sucesso uma gama de produtos de consórcio que fornecem resultados ainda melhores e estão se mostrando muito benéficos para os agricultores, tanto como sprays preventivos quanto curativos. Eles fornecem nutrição/proteção em um grande número de áreas. Além disso, estamos criando produtos de revestimento de sementes biológicas que vão mudar o jogo para empresas de sementes/produtores.