服务第一
2008年十二月22日 我想从本专栏的正常领域退后一步，花点时间讲述一个与作物保护和生产行业（无论如何，直接相关）关系不大的故事。
它始于一项简单的任务：我想更改手机的铃声。
旅程从最合乎逻辑的地方开始：我的移动服务提供商的网站。该网站设计华丽，功能丰富。我梳理了 10 或 15 分钟（在网络时间中，这是永恒的时间），然后发现我的手机型号已停产，该手机于 2005 年第四季度首次生产，现已停产。给我的唯一选择是建立一个在线帐户，以确定我是否有资格升级。在填写了大量表格并访问我的电子邮件以检索激活码后，我得知我不符合资格。我走到了死胡同；我的手机不再受支持，也没有提供替代服务。我不满意和沮丧地离开了。下一站：电话制造商的网站。
在手机制造商的网站上，我找到了我的手机型号。同样，该网站非常时尚，内容丰富。我能够找到我手机的配置文件，并且有一个链接显示“获取铃声”——终于，我来对地方了。或者我是这么想的。
单击链接后，我发现我也需要在这里创建一个帐户，这又涉及多个表格并登录我的电子邮件以检索另一个激活码。这样做之后，我收到一条消息说我的模型已停产；该网站建议我咨询我的手机服务提供商。打两下。
至此，我已经受够了在主干道上行驶。如果我对互联网的精神有所了解，那就是它是协作、合作和志愿服务的终极论坛。从强大的维基百科到数以千计的在线开源应用程序的丰富项目都表明，当互联网用户不满意时，他们会自己解决问题并互相帮助。
我使用搜索引擎查找我的手机品牌和型号，以及“铃声”一词。它就在那里：一个结果页面列出了 20 个问过完全相同问题的人，以及他们从匿名互联网“邻居”那里得到的帮助。一个结果指示我 www.mobile17.com.
我发现的是一个简单的网站，目的非常明确。我从列表中选择了我的手机型号，该网站为我提供了多种查找铃声的选项，以及将我已经拥有的音乐文件转换为铃声的功能，所有这些都是免费的，并且隐私保证可以保护我免受垃圾邮件的侵害。它给了我两个选择：可以在几个小时内完成的免费服务，或者快递服务
如果我自愿捐款，这将花费不到一分钟的时间。我选择了免费路线（我想在捐赠之前看看它是否有效），今天早上，我的铃声一直在等待，还有一条消息感谢我使用该网站，并欢迎我回来。
我知道我会的。下次，我会很乐意捐款。我也知道我不会再使用其他两个网站。
这段经历让我重新思考在线服务的意义。很明显，主要的公司站点是为了满足公司的需求而建立的，而 mobile17 显然是以客户满意度为主要目标而设计的。这是一个适用于所有行业的教训：没有什么可以取代客户服务。前两个网站让我不满意地离开了；第三个让我想回来，它不要求任何回报，除非我对他们的服务感到满意而想要做出贡献。
这是一个简单的事实：如果您的首要价值观不能让客户满意，那么这些客户就会转向别处。在网络上，总有别处。
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