Trustchem深入探讨员工保留、客户服务等议题

狄惠平总经理, Trustchem, 探讨了公司如何维护品牌声誉、吸引和留住人才的技巧等等。.

问：员工敬业度提升计划如何促进品牌声誉？在竞争激烈的农化和农业科技领域，吸引和留住人才有哪些有效策略？

狄慧萍：我们相信强大的品牌源于内部。员工如果感到被重视、被支持，并与公司的目标紧密相连，就更有可能展现出专业精神、责任感和客户至上的理念，而这些最终会塑造市场对我们品牌的认知。.

作物保护行业的人才竞争日益激烈，尤其对兼具技术专长、商业能力和国际经验的专业人才需求更为迫切。凭借近30年的全球发展经验，我们建立了一套以五大原则为核心的长期人才管理框架：甄选、培养、部署、激励和留住。.

1. 谨慎选择

在招聘过程中，我们不仅关注专业资质，更重视候选人是否认同我们服务全球种植者、追求稳健、可持续的长期发展的理念。我们宁愿稳步扩张，也不愿在价值观上妥协。选择真正认同我们愿景的人才，才能让我们打造一支更强大、更团结的未来团队。.

2. 根据员工的个人优势进行培养

我们不认同千篇一律的员工发展模式。相反，我们为研发、国际销售、田间农艺和全球运营等领域的员工量身定制发展计划。这些计划充分考虑每位员工的个性、优势和需要改进的方面。我们结合导师指导、国际市场任务和实践经验，帮助每位员工充分发挥自身潜力。.

3. 为合适的职位匹配合适的人选

我们根据员工的职业发展阶段，将合适的人才安排到合适的岗位上。随着业务的拓展和员工能力的提升，我们会在国内运营部门和国际办事处提供各种发展机会。这种灵活的方式使员工能够将自身专长运用到最能创造价值的领域，避免人才闲置，同时增强员工的成就感和职业满足感。.

4. 通过简单透明的激励措施来激励员工

我们持续加强激励机制，力求使其更加简洁、精准、透明。我们的目标是维持公平公开的薪酬和绩效管理体系，使其在行业内保持竞争力，清晰地认可员工的个人贡献，并确保员工能够分享他们所创造的价值。.

5. 通过尊重和支持的文化留住人才

除了薪酬和职业发展之外，我们还致力于营造一种紧密团结的企业文化，这种文化建立在相互尊重、互相支持和真正的归属感之上。通过创造一个让员工感到被信任和重视的环境，我们增强了员工对公司的长期忠诚度。这种内部稳定性会体现在外部，表现为更稳定的服务、更牢固的客户关系以及更值得信赖的企业品牌。.

狄慧萍： 当一家公司运营多个生产基地并管理全球供应链时，稳定的产品质量取决于全面的质量管理和标准化体系。.

在 Trustchem, 该系统历经近30年的发展和不断改进，以全公司参与为基础，并通过三大核心实践得以实施。.

1. 在每个阶段都建立问责制

我们的基本原则很明确：谁负责某个流程，谁就对流程的质量负责。.
每位操作员和管理人员都对其负责的工作负全责。每个人都必须确保所有离开其工作区域的物料或产品均符合既定标准。这可以防止不合格的中间产品进入生产流程的后续环节。.

2. 将后续每个阶段都设为质量检查点

我们采用闭环系统，每个下游工序都会对前一工序的产出进行检验。负责后期生产、包装和仓储的员工也会执行质量控制职能，对从上一工序接收的物料进行核查。这形成了一个相互监督和多重质量检查点的网络，能够及早发现潜在问题，防止个别缺陷演变成更大的批量质量问题。.

3. 保留每批次的样品，以确保完全可追溯性。

我们对原材料和成品均实行严格的批次抽样保存制度。每批入库原材料和每个完成的生产批次都会抽取样品进行保存。我们还会记录包括批号、产地、生产日期、生产线、负责人和检测结果在内的详细信息。一旦出现质量问题，这些保存的样品和记录能够帮助我们快速展开调查，追溯原材料和完整的生产历史，并准确定位问题所在。.

狄慧萍： 数字化使客户服务更加数据驱动、精准高效、响应迅速。它不仅使我们能够更高效地处理客户咨询，还能让我们更深入地了解种植者在实际工作中面临的挑战。.

1. 利用数字数据识别和解决客户挑战

数字化工具使我们能够整合与种植户田间情况、作物病害、虫害压力、生产挑战和产品使用反馈相关的信息。通过整理和分析这些信息，我们可以更准确地识别客户的实际需求，并推荐针对其具体情况量身定制的解决方案。这显著提高了我们技术支持的速度和精准度。.

2. 加强基础农业研究，重点关注种植者收益。

我们的研究最终围绕三大目标展开：帮助种植者提高产量、提升盈利能力并降低生产成本。我们研究作物从播种到收获的整个生长周期，并考察影响作物表现的诸多田间因素。通过持续的研究、测试和改进，我们致力于开发能够最大程度契合农艺需求并为种植者带来最大实际价值的综合解决方案。.