Controle de qualidade
7 de abril de 2010 Crescimento requer comprometimento. Às vezes, apesar de nossos melhores esforços, a expansão requer uma realocação de recursos que eram usados anteriormente para atendimento ao cliente ou controle de qualidade. Essas são frequentemente decisões difíceis que as empresas devem tomar ao expandir uma empresa.
Mas em algum momento, o negócio deve reexaminar suas prioridades para que o crescimento não ultrapasse a capacidade da empresa de construir um negócio sustentável. Os jornais estão cheios de empresas que falharam em manter suas prioridades em ordem, a mais recente sendo a Toyota. A fabricante de automóveis japonesa viu um crescimento exponencial na participação de mercado ao redor do mundo durante as últimas duas décadas, e seus produtos eram sinônimos de qualidade.
Mas, apesar de sua boa reputação, recalls recentes causaram sérios danos à maneira como os clientes veem os carros da empresa. Isso exemplifica o quão frágeis as reputações podem ser no mercado. Após décadas de investimento em pesquisa, desenvolvimento e fabricação para produzir alguns dos carros mais confiáveis do mundo, os consumidores agora estão questionando a marca.
O que aconteceu? A Toyota cresceu rápido demais. Quando seu popular híbrido Prius chegou ao mercado pela primeira vez, a demanda superou a oferta. Os compradores esperaram meses para comprar seus carros, e a Toyota entrou em overdrive para entregar os veículos que as pessoas queriam. Em seu desejo de aumentar a participação de mercado e capitalizar suas perspectivas, ela falhou em corrigir falhas aparentes de design que acabaram manchando o bom nome que ela trabalhou tanto para estabelecer.
A indústria de proteção de cultivos deveria aprender uma lição com a Toyota. O controle de qualidade é crítico, e basta um lote ruim de pesticidas para estragar uma reputação.
Esta edição apresenta nosso Brazil Report, que discute as oportunidades que existem no que é potencialmente o maior mercado de proteção de cultivos do mundo. Recentemente, reguladores governamentais têm examinado formulações durante inspeções de rotina e interromperam a produção de dezenas de produtos porque eles não correspondiam à composição exata que foi registrada.
Esses produtos proibidos eram eficazes e seguros, mas as empresas que os produziram terão que restabelecer sua boa reputação com seus clientes. Além disso, é difícil continuar com planos de expansão quando uma empresa é obrigada a recomeçar com um dossiê para um produto que ela achava que já havia registrado.
Enquanto escrevo esta coluna do CAC em Xangai, lembro-me da importância de crescer de forma inteligente com bons processos de controle de qualidade. Durante anos, o governo chinês tem incentivado a indústria agroquímica a se consolidar. Uma das razões é que o país tem muitos produtores pequenos e pouco sofisticados que estão inundando o mercado com produtos que não têm a tecnologia de formulação necessária para serem competitivos em mercados globais. Esse excesso de produtos questionáveis faz um desserviço ao resto dos produtores na China que estão tentando entrar em novos mercados em todo o mundo e expandir a participação de mercado em países onde já têm distribuição.
O crescimento pode exigir comprometimento, mas as empresas não podem se dar ao luxo de lançar produtos inferiores no mercado se quiserem manter sua reputação com distribuidores e produtores. E elas devem se isolar da possível reação negativa que pode ocorrer quando produtos espúrios chegam aos produtores.
Ao contrário da Toyota, as empresas de pesticidas raramente têm a oportunidade de se explicar em audiências públicas e em veículos de notícias internacionais, e podem não ter uma segunda chance de consertar as coisas.
Receba a Newsletter hoje mesmo!
